見込客に質問をして売上を伸ばす方法

 

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販促物コンサルタントの那須野です。

 

読むだけで販促デザイン力のつくブログです。

   

 

 

◆ お店の中で深く考えたくないお客様

 

  

 

見込客だけでなくてだれでもですが、

 

人って脳を使うのはとても

ストレスがかかることなので

本当はやりたくないんです。

 

なんでも、何か思考する、というのは、

氷水の中に手を入れる時と同じくらいの

ストレスがかかるそうです。

 

だから仕方ないですね。

 

見込客・お客様はあなたのお店に

来るときは、どちらかというと

楽しみに来ているんですよね。

 

あえてストレスを感じることはさけて

気晴らしも兼ねてお店に来ていますし

 

だから、フラーっとフラーッと

さまようんですね。当然です。

 

 

そんな感じで、特に店頭にいると

 

お客様って思考オフにしてるなー

 

ってよく思います。

 

そして、なにか目立つキャッチコピー

 

「今日はカレーにしよう！」

 

とかをみると、

 

明かりに向かう虫のように

フラーッとそっちに寄っていったり。

 

また飽きると

 

「特価大放出コーナー！」

 

が気になって

フラーッと引き寄せられて行ったり。

 

こうして、お店に来たお客さまは

難しいことをあえて考えることなく

楽に買い物をしたい状態です。

 

 

あなたもわたしも

普段のショッピングの時は実際そうだと思います。

 

 

 

◆ 人は質問すると答えたくなる

 

 

でも、経験上ですが、そんな

 

お客様の脳を使わせる

シチュエーションが２つだけ

 

あります。

 

一つは、

 

何かこちらのミスがあったとき。

 

「この間買った◯◯一つ痛んでたわよ」

 

とかいうときですね。

 

 

すさまじい勢いで攻撃されてきます。

（当然ですけれど）

 

この時の

お客様の脳はかなり高回転していますね。

 

 

（こういう時に、

　対処の仕方でファン化する、とか

　そういう別の話はあります。）

 

そして、

 

もう一つ、お客様に脳を

使ってもらえる方法

 

は、何かといいますと、

 

こちらが「質問したとき」です。

 

人は、

 

質問されると・・・答えたくなる。

 

 

今から質問します。

 

「あなたはふだん何時くらいに

　起きていますか？」

 

このように、

質問されると答えたくなりませんか？

 

 

 

◆ お客様に関心を持って

　もらうためにあえて質問する

 

 

で、今日の核心に

向かって行きたいんですが。

 

あなたの商品が

すばらしい魅力があるのに

 

それほど見込客に認知されていなくて

結果として買ってもらえてないとしたら

 

単に魅力に気づかせることができてなくて

 

敬遠されてしまっている

だけなのかもしれないです。

 

もし、

 

ちゃんと伝われば、絶対

欲しいと感じるはずなのにな、

 

とあなたが思うような商品であれば、

なにかできることはないでしょうか？

 

でも、こうして、

ほとんど考えたくない見込客は、

 

何か難しそうだなと感じる

ＰＯＰや説明文であったら

内容を読み進んでくれないものです。

 

なんか面倒そう、と思って

避けてしまいがちです。

 

こういう時に

 

ちょっと軽く考えさせる方法を

とってみませんか？

 

それが

 

見込客に質問をする、です。

 

でも直接質問しても

敬遠されるだけですから

 

 

ＰＯＰやポスターを使って質問します。

 

 

大きいキャッチコピーとかで

 

「汗の黄ばみってもっとスッキリ

　落とせたらって思いませんか？」

 

「１５分で◯◯できる方法があるのを

　知っていましたか？」

 

「毎日の献立って考えるの

　大変ですよね？」

 

など、あなたの商品や

サービスに関して、

 

見込客が反応しそうな質問を

考えてみるのです。

 

質問された人は、答えたくなる、

 

そして、

 

その問題について考え始める。

 

こうすると

 

あなたの商品、サービスの魅力について

容易に理解させることもしやすくなります。

 

いきなり、

カタい鉄の扉をドンドンと

たたいて「奥さん、これいいですよ！」と

やるんじゃなくて、

 

相手がほんの数ミリ自分から

扉をあけるのを手伝ってやる。

 

そんな感じでしょうか。

 

 

 

◆ やはりお客様の理解が大事

 

 

見込客に行う質問も、

 

特に相手が困っていること

悩んでいることに直結すると、

さらに質問の効果が効いてきます。

  

ですので、

 

質問の効果を高めるためには、

やはり、いつものように

基本に立ち返って、

 

ターゲットを深く知ること

 

がベストですね。

 

こちらでもお話ししていました。

 

今日の質問する、というのは、

もちろん、チラシやその他の広告でも

使え、大変効果がある方法になります。

 

 

あなたの商品・サービスの魅力を

もっとよく伝えるために、

 

見込客に質問をする、

 

これもぜひ、活用してみてくださいね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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