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販促物コンサルタントの那須野です。
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◆ POP作成で「接客力が勝手に育つ」理由とは
昨日に引き続いて、ＰＯＰ広告の強みに
ついて解説したいと思います。
POPを書くことで、スタッフの”売る力”が
自然と上がるとしたらどうでしょうか？
今回お伝えする、POP作成の特長を
上手く活用できると
スタッフにこんな変化が起きます。
・従業員の営業力、販売力、相談力、
カウンセリング力がとてつもなく
上昇します。
・誇りと自信を持ち、お客さまから、
頼られるスタッフが増えることに
つながります。
・従業員の会社、店舗、業務への愛着が
強まり、仕事への意欲・モチベーションが
勝手に上昇します。
ここまでのプラスの効果を生み出す、
ＰＯＰ広告の秘密とは何か、
ということですが、
これも実際自分の経験通じ、
実感したのもあって、お伝えするのですが、
ＰＯＰを書くことによって、
無理なく自然に、商品やメニューの
知識がかなりつくことになり、
気がつくと、ですが、
接客力や商品をお勧めする力が
かなりアップしているのを実感します。
ＰＯＰを書くということは、
その商品なりメニューの特長、
つまり、
・商品名
・スペック
・価格
・機能
・味
・使用感
・何が優れているのか
・ライバル商品の特徴、
などなどを調べながら、そして、それを
手やＰＣを使って書くということを
行います。
これはある意味、効率的な学習を
しているのと同じこととも言えます。
こうして、ＰＯＰを書くことを
習慣化していくと、当然ながら、
商品の説明することも、ライバル商品との
違いを説明することも容易になって、
接客力がとてつもなく上昇するのです。
そして、同時に、自分の書いたＰＯＰで
売上があがる、注文が入る、という経験は、
誰にとっても仕事が楽しくなる、という
気持ちにもつながります。
◆ POP作成で接客力が上がり
売上が大幅アップした話
わたしも、
実は最初、接客がホントに苦手でした。
それこそ、苦手なお客さまが来ると
隠れられない大きな体（190㎝）を小さくして、
離れた通路に移動して、お客さまが
去るまでじっと様子を伺う、
そんな情けないような状態でしたが、
これも、あるとき気がつくと、ですが、
「いつのまにか接客が得意になっているぞ」
くらいに、変わっていて、
堂々と自信もって説明していて、しかも
短時間でお客さまに購入の決断まで誘導できる
ようになっていました。
もちろん、はじめから、こんな効果が
あるとは、思っていなかったのです。
わたしは、チェーンストアに在籍時、
正直、自慢じゃないですが、（でも自慢ですが^^）
凄まじい売上を上げてきたのですが、
もちろん、大半は、オリジナルの
ＰＯＰを使った販促効果だとも思いますが、
加えて、この接客力の向上も少なからず
影響していたとはっきりと言えます。
このように、スタッフの教育で頭を
抱えてられる経営者の皆様も、
この、販促効果のみならず、
優秀なスタッフを育成してしまえる
ＰＯＰのメリットを活かして、
ぜひ、従業員教育の一環として、
スタッフにＰＯＰ作成させてみることを
お勧めいたします。
一石二鳥以上の効果がありますよ！
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